Πριν από λίγες ημέρες παρουσιάσαμε τη νέα ψηφιακή βοηθό του KefaloniaPress. Τώρα ήρθε η ώρα να σας δείξουμε τι πραγματικά μπορεί να κάνει — και, εξίσου σημαντικό, τι έχει εκπαιδευτεί να μην κάνει.
Η Αθηνά έχει ήδη αναλάβει την τηλεφωνική εξυπηρέτηση του KefaloniaPress.
Όμως πίσω από μια απλή φράση όπως «Κεφαλόνια Πρες, καλημέρα σας! Είμαι η Αθηνά, η ψηφιακή βοηθός του γραφείου. Πώς μπορώ να σας βοηθήσω;» κρύβεται κάτι αρκετά πιο σύνθετο από έναν αυτόματο τηλεφωνητή.
Η Αθηνά μπορεί να συνομιλήσει φυσικά με τον καλούντα, να καταλάβει τι ζητά, να αναζητήσει τις κατάλληλες πληροφορίες και, όταν χρειάζεται, να καταγράψει οργανωμένα ένα αίτημα ώστε να φτάσει στην ομάδα μας.
Και το σημαντικότερο: δεν είναι σχεδιασμένη για να απαντά σε όλα. Είναι σχεδιασμένη ώστε να ξέρει και πότε δεν πρέπει να απαντήσει.
Από μια αγγελία μέχρι τον αυριανό καιρό
Κάποιος μπορεί να καλέσει και να ρωτήσει: «Πώς μπορώ να βάλω μια αγγελία;»
Η Αθηνά γνωρίζει τη διαδικασία, τα διαθέσιμα πακέτα, τη διάρκεια και το κόστος τους, τις κατηγορίες των αγγελιών, ακόμη και πόσες φωτογραφίες μπορούν να προστεθούν. Αν ο καλών δεν μπορεί να ολοκληρώσει μόνος του τη διαδικασία online, μπορεί να καταγράψει το αίτημά του ώστε να επικοινωνήσει μαζί του η ομάδα μας.
Μπορεί όμως η ίδια κλήση να αφορά κάτι εντελώς διαφορετικό: «Έχετε live κάμερα στο Φισκάρδο;»
Η Αθηνά γνωρίζει τις live κάμερες του KefaloniaPress και τις περιοχές στις οποίες βρίσκονται. Μπορεί ακόμη να εξηγήσει σε έναν επιχειρηματία πώς μπορεί να φιλοξενήσει δωρεάν μία από τις κάμερές μας στην επιχείρησή του και να καταγράψει το ενδιαφέρον του.
«Τι καιρό θα κάνει αύριο;»
Εδώ τα πράγματα γίνονται ακόμη πιο ενδιαφέροντα. Η Αθηνά δεν περιορίζεται σε μια στατική βάση πληροφοριών. Μπορεί να χρησιμοποιήσει ζωντανά μετεωρολογικά δεδομένα και να απαντήσει σε φυσικές ερωτήσεις όπως:
- «Τι καιρό κάνει τώρα;»
- «Θα βρέξει αύριο;»
- «Τι άνεμο θα έχει την Πέμπτη;»
Μπορεί να δώσει θερμοκρασία, κατάσταση ουρανού, πιθανότητα βροχής και ένταση ανέμου σε μποφόρ, με πρόγνωση έως και επτά ημέρες μπροστά.
Αν όμως κάποιος τη ρωτήσει: «Άρα είναι ασφαλές να πάω για μπάνιο;», η απάντηση αλλάζει. Θα δώσει τα διαθέσιμα δεδομένα, αλλά δεν θα αποφασίσει για λογαριασμό του ανθρώπου που βρίσκεται στην άλλη άκρη της γραμμής.
Γνωρίζει το οικοσύστημα του KefaloniaPress
Η Αθηνά μπορεί επίσης να εξηγήσει στον καλούντα πώς λειτουργεί η εφαρμογή My KefaloniaPress, πώς ενεργοποιούνται οι επιλεγμένες ειδοποιήσεις, πού βρίσκονται οι πτήσεις, οι εκδηλώσεις και τα σκάφη, αλλά και τι είναι το Κεφαλονίτικο Λεξικό με τις περισσότερες από 1.400 λέξεις.
Γνωρίζει το διαδικτυακό μας ραδιόφωνο «Στο Κίτρινο» και μπορεί να εξηγήσει πού μπορεί κάποιος να το ακούσει. Γνωρίζει ακόμη το βιβλίο «Ιστορικός Περίπατος στο προσεισμικό Λιθόστρωτο», την τιμή του και τα σημεία διάθεσης, προσαρμόζοντας μάλιστα την απάντησή της ανάλογα με την περιοχή στην οποία βρίσκεται ο ενδιαφερόμενος.
Θέλετε να διαφημιστείτε;
Μια επιχείρηση που θέλει να προβληθεί μπορεί να καλέσει και να ρωτήσει πού.
Η Αθηνά γνωρίζει όλα τα μέσα του KefaloniaPress: το ίδιο το site, το ραδιόφωνο «Στο Κίτρινο», την εφαρμογή My KefaloniaPress με τις ειδοποιήσεις της, την κοινότητά μας στο Viber και τα social media. Μπορεί να εξηγήσει πού ταιριάζει το κάθε μέσο και να καταγράψει την επιχείρηση και το είδος προβολής που ενδιαφέρει, ώστε να επικοινωνήσει το τμήμα διαφήμισης.
Αυτό όμως που δεν θα κάνει είναι να δώσει τιμή. Ούτε «κατά προσέγγιση», ούτε «από τόσο και πάνω». Κάθε προβολή είναι διαφορετική, και η προσφορά γίνεται από ανθρώπους — όχι από έναν αλγόριθμο στο τηλέφωνο.
Δελτία τύπου σε 90 δευτερόλεπτα
Ένα από τα πιο πρακτικά σενάρια αφορά δήμους, δημόσιες υπηρεσίες, συλλόγους και φορείς.
Το KefaloniaPress διαθέτει υπηρεσία αυτόματης δημοσίευσης δελτίων τύπου, εντελώς δωρεάν. Η Αθηνά μπορεί να εξηγήσει τη διαδικασία βήμα προς βήμα:
- Email στο [email protected].
- Θέμα που περιέχει απαραιτήτως τις λέξεις «ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ».
- Το κείμενο ως συνημμένο αρχείο (Word, PDF ή απλό κείμενο).
Η δημοσίευση γίνεται αυτόματα, με μέσο χρόνο ενενήντα δευτερόλεπτα, και ο αποστολέας λαμβάνει email επιβεβαίωσης με τον σύνδεσμο.
Και επειδή οι λεπτομέρειες μετράνε, η Αθηνά τονίζει πάντα τα δύο σημεία που κοστίζουν σε όποιον δεν τα ξέρει: το κείμενο μέσα στο email δεν διαβάζεται (δημοσιεύεται μόνο το συνημμένο), και δεν υπάρχει δυνατότητα διόρθωσης μετά τη δημοσίευση. Αν κάποια υπηρεσία θέλει βοήθεια την πρώτη φορά, η Αθηνά καταγράφει τον φορέα και το θέμα, ώστε να επικοινωνήσει η ομάδα μας.
Μπορείς ακόμη και να της δώσεις μια είδηση
Ένα από τα πιο χρήσιμα σενάρια αφορά την ίδια τη δημοσιογραφική λειτουργία του KefaloniaPress.
Κάποιος που έγινε μάρτυρας ενός περιστατικού μπορεί να τηλεφωνήσει και να πει: «Θέλω να σας ενημερώσω για κάτι που συνέβη.»
Η Αθηνά θα ζητήσει τις πληροφορίες που χρειάζεται η δημοσιογραφική ομάδα: τι συνέβη, πού, πότε, αν υπάρχουν φωτογραφίες και αν ο άνθρωπος που τηλεφωνεί επιθυμεί να παραμείνει ανώνυμος. Στη συνέχεια δημιουργείται οργανωμένο αίτημα προς την ομάδα μας.
Αυτό όμως δεν σημαίνει ότι η Αθηνά αποφασίζει τι αποτελεί είδηση ή τι θα δημοσιευθεί. Αυτή η απόφαση παραμένει αποκλειστικά στους ανθρώπους του KefaloniaPress.
Δεν κρατά απλώς ένα μήνυμα
Εδώ βρίσκεται μία από τις σημαντικότερες διαφορές από έναν συμβατικό τηλεφωνητή. Ανάλογα με τον λόγο της κλήσης, η Αθηνά γνωρίζει ποιες πληροφορίες πρέπει να συγκεντρώσει:
- Για διαφήμιση: Καταγράφει την επιχείρηση και το αντικείμενο ενδιαφέροντος.
- Για live κάμερα: Ζητά επιχείρηση, περιοχή, θέα και ύπαρξη σύνδεσης Internet.
- Για αγορά βιβλίου: Καταγράφει αριθμό αντιτύπων, περιοχή και τρόπο παραλαβής/αποστολής.
- Για γενική επικοινωνία: Καταγράφει τον ακριβή λόγο της κλήσης.
Κάθε αίτημα φτάνει στην ομάδα του KefaloniaPress δομημένα, με το όνομα του καλούντος και τα απαραίτητα στοιχεία.
Ίσως όμως το σημαντικότερο είναι αυτά που ΔΕΝ κάνει
Όταν σχεδιάζαμε την Αθηνά, ένα από τα βασικά ζητήματα δεν ήταν μόνο «Τι πρέπει να γνωρίζει;» αλλά και «Πότε πρέπει να λέει ότι δεν γνωρίζει;»
- Δεν εφευρίσκει πληροφορίες που δεν υπάρχουν στη βάση γνώσης της.
- Δεν δίνει τιμές διαφήμισης επειδή κάποιος επιμένει.
- Δεν σχολιάζει πολιτικά ζητήματα.
- Δεν εκφράζει δημοσιογραφικές απόψεις.
- Δεν επιβεβαιώνει φήμες.
- Δεν υπόσχεται ότι ένα θέμα θα δημοσιευθεί ή θα αφαιρεθεί.
- Δεν παίρνει αποφάσεις που αφορούν την ασφάλεια του καλούντος.
Και όταν δεν γνωρίζει κάτι, προτιμά να πει «δεν γνωρίζω» παρά να κατασκευάσει μια απάντηση. Αυτό μπορεί να ακούγεται σαν περιορισμός — για εμάς είναι χαρακτηριστικό αξιοπιστίας.
Η AI δεν αντικαθιστά τη δημοσιογραφική ομάδα
Η Αθηνά έχει έναν πολύ συγκεκριμένο ρόλο: να βρίσκεται στην άλλη άκρη της τηλεφωνικής γραμμής όταν ένας άνθρωπος χρειάζεται πληροφορίες ή θέλει να επικοινωνήσει μαζί μας.
Δεν γράφει τη δημοσιογραφική γραμμή του KefaloniaPress, δεν αποφασίζει τι θα δημοσιευθεί και δεν αντικαθιστά την ανθρώπινη κρίση. Αναλαμβάνει εκείνο που η τεχνολογία μπορεί να κάνει καλά, ώστε οι άνθρωποι να ασχολούνται με εκείνο που απαιτεί ανθρώπινη κρίση.
Και ίσως αυτή να είναι τελικά η πιο ενδιαφέρουσα πλευρά της τεχνητής νοημοσύνης: όχι να προσπαθεί να κάνει τα πάντα, αλλά να γνωρίζει τι μπορεί να κάνει, τι δεν πρέπει να κάνει και πότε πρέπει να παραδώσει τη σκυτάλη στον άνθρωπο.
Θέλετε να τη δοκιμάσετε;
Η Αθηνά δεν είναι demo. Είναι ήδη στην άλλη άκρη της γραμμής.
Καλέστε το KefaloniaPress στο 26712 00130 και δοκιμάστε την μόνοι σας.
Ρωτήστε την για τον καιρό. Για μια αγγελία. Για τις κάμερες. Για την εφαρμογή. Για το βιβλίο. Για το πώς στέλνετε ένα δελτίο τύπου. Πείτε της ότι είδατε κάτι που μπορεί να αποτελεί είδηση.
Ή απλώς πείτε:
«Καλημέρα Αθηνά. Τι μπορείς να κάνεις;»
Και αφήστε την ίδια να σας απαντήσει.